N11 Fix Device Ürün İade Sorunu!

Fix Device denen firmadan N11 üzerinden iPhone 16 Pro siparişi verdim, ürünü daha önce inceleme fırsatım olmadığı için (15 Pro kullanıcısı olarak ) beğenmediğim ve mevcut ekonomik durumumdan dolayı, yasal internet üzeri alışverişlerinde 14 günlük cayma hakkımdan yararlanmak üzere iade süreci başlattım. Firma tabi ki anlaşılacağı üzere zorluk çıkarıp, yetkili servis raporu istemiş, kargoyu teslim almayacağını belirtip mağdur etmiştir. Konuya dair yoğun iletişim ve istişarelerimize kayıtsız kalmış, durumu zora sokmuştur. Şimdi buraya kadar çoğu tüketici e kullanmışsın, niye geri alsınlar diyebilir. İyi okuyun. Kanun der ki malın usulüne uygun kullanımı anlamına gelmekte olan kullanımdır (mutat kullanım ) çoğu tüketici bilmez, ama cayma hakkınız ürünü kullansanız dahi geçerlidir. Burada asıl önemli olan ürüne herhangi bir zarar vermemeniz ve usulüne uygun kullanmanızdır. Buna dair emsal Yargıtay kararı da mevcut, inceleyebilirsiniz. Ürünün benden kaynaklı kutusundan çıktığı gibi tüm kutu fatura içeriği ile kusursuz iade edeceğimi gerek görüntü gerek kargoda video kaydı ile kayıt almışken firma işi yokuşa sürmüştür. Benden kaynaklı gerek fiziksel gerek donanımsal bir zarar varsa kesinlikle ürünü kabul ederim. Ama burda firma kanunlara uymamakta. Ülkenin adalet sistemindeki yavaşlığı lehinde kullanmaktadır. Neyse ki bu işin peşini bırakmayacağız. Apple ı aradığımda aynı ürün için sitemizden internet üzerinden alışverişte 14 gün içinde iade hakkınız var diye daha ben sormadan temsilci söylüyorsa, ürünü nereden almamız gerektiğini belirtmeme gerek yok diye düşünüyorum. Deneyimimi paylaşmak istedim. İstanbul Türkçesi ile nezih cevaplar türeten firmamız, aynı hassasiyeti müşteri memnuniyeti odaklı sergiliyor mu bakalım.