N11 Destek Ekibi / EPA Teknolojisi Satıcısı

EPA Teknoloji satıcısından N11 platformu aracılığıyla yakın zamanda yapılan bir satın alma işlemiyle ilgili resmi olarak şikayette bulunmak için yazıyorum. [17/07/2024] tarihinde bir televizyon sipariş ettim (Sipariş numarası : 202893972633 ) ve teslim aldıktan sonra ekranın kırık olduğunu fark ettim.

Arızalı ürünün iadesini zamanında talep etmeme rağmen satıcı iade işlemini gerçekleştirmeyi reddetti. Televizyonun yetkili servis tarafından kontrol edilmesi ve raporlanması gerektiğini iddia ediyorlar ki bu, satın alma sırasında açıklanmadı. Üstelik satıcı bu süreçle ilgili herhangi bir bilgi ve destek sağlamadı.

Daha fazla araştırma yaptığımda, satıcının geçmişte bu açıktan yararlanarak hasarlı ürünler gönderdiğini ve iadeleri reddettiğini keşfettim. Bu uygulama, birden fazla müşteriyi etkileyen sistematik bir sorun gibi görünmektedir ve N11 platformunun güvenini ve güvenilirliğini zedelemektedir.

Son 10 gün içinde N11 desteğiyle iletişime geçtim ancak tatmin edici bir çözüm sunamadı. N11 desteğinin etkili bir şekilde müdahale etmemesi beni kusurlu bir ürünle ve rücu hakkıyla karşı karşıya bıraktı.

Bu konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

1. Arızalı televizyonun tam para iadesi.
2. İadenin platformunuzun politikalarına göre işlenmesinde yardım.

Lütfen bu şikayeti acilen ele alın ve mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlayın. N11'in bu durumu düzeltmek ve gelecekte benzer sorunları önlemek için gerekli adımları atacağına inanıyorum.