N11 Cayma Hakkımı Ve Ekran Sorununu Yok Saydı, Mağdur Edildim!

4 Kasım tarihinde N11 üzerinden Teknoyuvam isimli satıcıdan iPad 11. Nesil tablet satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım anda, ekrana hafif bastırdığımda bile çok net bir şekilde görülebilen morarmalar ve dalgalanmalar olduğunu fark ettim. Ekranda, normal kullanımda kesinlikle olmaması gereken bu görüntü bozuklukları vardı.

Ben de cayma hakkım içerisindeyken, yani 14 günlük yasal süre dolmadan, ürünü sadece kutusu açılmış ve tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde özenle paketleyip N11’e iade ettim. Buna rağmen N11, ürünün iadesini kabul etmedi ve iademi reddetti. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında bu durumun usule aykırı olduğunu düşünüyorum; çünkü cayma hakkımı süre içinde ve eksiksiz şekilde kullandım.

Yaşadığım sorunu anlamak için yetkili servisle de görüştüm. Serviste, ekrandaki sorunun benden kaynaklanmadığı, üretim esnasında ekranın tam yerleştirilememesinden kaynaklanan bir problem olabileceği, teknolojik ürünlerde zaman zaman böyle üretim hatalarının görülebildiği söylendi. Ancak bunun kullanıcı deneyimiyle anlaşılabilen bir hata olduğu, bu yüzden bana yazılı bir servis raporu veremeyecekleri de ifade edildi. Yani sorun hem teknik olarak kabul edildi hem de buna rağmen elimde sunabileceğim bir rapor yok.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana, servis raporu olmadan iade alamayacaklarını söyleyip, istersem Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabileceğimi ileterek konuyu kapatmaya çalıştılar. Hiçbir çözüm sunmadıkları gibi, tüketiciyi uğraştırıcı ve uzun bir sürece zorlayan bir tavır sergilediler.

Benim ürünümde bariz bir ekran sorunu varken bile iade edilmemiş olması bir yana, ürün tamamen sorunsuz olsa dahi, cayma hakkım çerçevesinde iademin kabul edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen N11’in, satıcının lehine, tüketicinin aleyhine hareket ettiğini; kendi kazançlarını ve satıcının üstün konumunu kullanarak tüketici haklarını görmezden geldiğini düşünüyorum. Ayrıca "2. Ele düşmüştür" gibi asılsız bir bahane ile iademi iptal ettiler ve satıcı mesajlarıma cevap bile vermedi. Satıcı tabii ki kutusu açılmış bir ürünü geri almak istemeyecektir.
Sipariş numaram 204364663536’dır. Hem yaşadığım ekran sorununa ilişkin mağduriyetimin giderilmesini hem de yasal cayma hakkım kapsamında ürün iademin kabul edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle N11’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.