to read complaints and reviews, or file yours.Beko Televizyonumda Ciddi Arıza Ve Yanık Kokusu: Garanti Kapsamında Detaylı İnceleme Ve Çözüm Talebi
Beko markalı B50D986S model televizyonumu yaklaşık 25.000 TL bedelle satın aldım. 24’ünden itibaren cihazda kasılmalar, kendiliğinden kapanmalar ve ekranda çizgiler oluşup kaybolma sorunları yaşamaya başladım. Başta çok önemsemedim ancak bir süre sonra cihazdan yanık kokusu gelmeye başlayınca güvenlik riski nedeniyle televizyonu kapatıp fişini çektik.
Daha sonra fişi tekrar taktığımızda ekranda çatlak benzeri izler oluştu, ekran tamamen karardı ve cihazdan anormal sesler gelmeye başladı. Üründe kesinlikle herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Tüm bu gelişmeler üzerine Kocaeli Kartepe’de yetkili servis çağırdım ve servis 26’sında geldi.
Servis ekibi geldiğinde ürünü detaylı bir teknik incelemeye almadan, herhangi bir yazılı servis fişi veya arıza tespit raporu düzenlemeden tamamen sözlü olarak kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 18.000 TL panel değişim ücreti talep etti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen “650 TL geliş bedelini sizden almıyoruz” denilerek konu kapatılmak istendi. Servis ürünümü teslim almadı, incelemeye götürmedi ve tarafıma hiçbir yazılı belge bırakmadı. Garanti dışı olduğu iddia edilmesine rağmen bu iddianın teknik gerekçeleri de yazılı olarak sunulmadı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, “yetkili birimlere aktarılacağı” söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Üründe oluşan arızanın kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi iç donanım/panel arızasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yazılı rapor olmadan ve detaylı inceleme yapılmadan bu şekilde yüksek bedelli bir onarım ücretinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Televizyon şu an tamamen kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonumun garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı arıza tespit raporu sunulmasını ve ayıplı mal kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Garanti kapsamında bulunan televizyonumda kullanım sırasında kendiliğinden kapanma, ekranda çizgiler oluşması, ardından cihazdan yanık kokusu ve duman çıkması gibi ciddi elektriksel arıza belirtileri meydana gelmiştir. Güvenlik riski nedeniyle cihazın fişi çekilmiştir. Ertesi gün fiş tekrar takıldığında ekranda çatlak benzeri izler oluşmuş, görüntü tamamen kaybolmuş ve cihazdan anormal sesler gelmiştir. Üründe herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Yetkili servis ürünü teslim almadan, detaylı teknik inceleme yapmadan ve tarafıma yazılı arıza tespit raporu sunmadan sözlü olarak “kullanıcı hatası” iddiasında bulunmuş ve 18.000 TL panel değişim bedeli talep etmiştir. Bu değerlendirme teknik ve hukuki dayanak içermemektedir. Garanti süresi devam eden bir ürünle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği kusur ispat yükü satıcı/üretici firmaya aittir. Yazılı teknik rapor olmaksızın yapılan bu beyanı kabul etmiyorum. Ürünün servis tarafından teslim alınarak detaylı ve tarafsız teknik incelemeye tabi tutulmasını, inceleme sonucunun yazılı arıza tespit raporu ile tarafıma sunulmasını, arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ayıplı mal kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili tüm resmi merciler nezdinde sürdüreceğimi bildiririm.
Ürünüm garanti süresi içindedir. Televizyon normal kullanım sırasında çalışırken cihazdan anormal ısınma, duman ve koku oluşmuş, bunun üzerine güvenlik amacıyla fişi çekilmiştir. Ertesi gün televizyon tekrar kontrol edildiğinde, ekranda ses ve görüntü kaybı ile birlikte çatlakların oluştuğu görülmüştür. Cihaza herhangi bir darbe, düşme veya dış müdahale söz konusu değildir. Yetkili servis tarafından yapılan ilk değerlendirmede, ürün detaylı teknik incelemeye alınmadan, yalnızca dış görüntüye bakılarak “kullanıcı kaynaklı kırık” olduğu iddia edilmiştir. Bu değerlendirme tarafıma yazılı teknik rapor ile sunulmamıştır. Tarafımca bu tespitin kabul edilmediği açıkça belirtilmiş, ürünün fabrikada veya gözümün önünde açılarak teknik incelemeye alınması talep edilmiştir. Ancak bu talebime rağmen panel değişimi önerilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için, inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve geliş bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili itirazım devam etmekte olup yasal haklarım sak
Bugün tarafımla tekrar iletişime geçilmiştir. Görüşmede yetkili olduğunu söyleyen kişi, televizyonumun evimden alınarak incelenmesi için 650 TL “geliş bedeli” ödemem gerektiğini, bu bedel ödenmeden kesinlikle gelmeyeceklerini ifade etmiştir. Kendisine ürünün garanti kapsamında olduğunu, cihazdan duman çıktığını ve yanık kokusu geldiğini, bunun bir güvenlik riski oluşturduğunu ve bu nedenle detaylı teknik incelemenin ücretsiz yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen karşı taraf, 650 TL ödeme yapmam halinde ürünün evimden alınacağını, fabrikanın inceleyeceğini ve sonrasında sorun olup olmadığının tarafıma bildirileceğini söylemiştir. Bu yaklaşım, garanti kapsamındaki bir ürün için ön ödeme talep edilmesi anlamına gelmektedir ve kabul edilemezdir. Görüşme sırasında karşı tarafın üslubu son derece sert, dinlemeyen ve yönlendirici olmuş; açıklama yapmama izin verilmemiştir. Son olarak “İstediğiniz yere başvurun” denilerek randevum tek taraflı olarak iptal edilmiş, “gelmiyoruz” ifadesi kullanılmıştır. Garanti kapsamındaki bir ürün için, henüz yazılı bir arıza tespit raporu dahi sunulmamışken ücret talep edilerek hizmetten kaçınılması, tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Talebim nettir: • Ürünümün garanti kapsamında, • Ücretsiz şekilde, • Detaylı teknik incelemeye alınması, • İnceleme sonucunun yazılı raporla tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin peşini bırakmayacağımı beyan ederim.
Bugün tarafımla tekrar iletişime geçilmiştir. Görüşmede, fabrikanın ürünü ancak 650 TL geliş bedeli ödemem halinde evimden alabileceği, tarafıma bildirilmiştir. Görüşme sırasında ürünün ekranında bulunan çatlak görünümünün kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilmiştir. Ancak bugüne kadar ürünüm detaylı teknik incelemeye alınmamış, tarafıma hiçbir yazılı arıza tespit raporu sunulmamış ve bu iddiayı destekleyen somut bir teknik kanıt paylaşılmamıştır. Oysa televizyonumda daha önce kendiliğinden kapanma, anormal sesler, yanık kokusu ve gözle görülebilir şekilde duman çıkması gibi ciddi güvenlik riski oluşturan durumlar yaşanmıştır. Bu durumun cihazın iç donanımından kaynaklı bir arızaya bağlı olabileceğini düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için, henüz kusurun kaynağı teknik olarak tespit edilmemişken ön ödeme talep edilmesini ve bu bedel ödenmeden inceleme yapılmayacağının bildirilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz olarak evimden alınması, detaylı teknik incelemeye tabi tutulması ve inceleme sürecinin şeffaf şekilde, gerekirse benim bilgim ve gözetimim dahilinde yürütülmesi; sonuçlarının ise yazılı teknik raporla tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı beyan ederim.
Firma yetkilileri tarafından yapılan son telefon görüşmesinde, tarafıma “yazılı teknik rapor veremiyoruz” ifadesi kullanılmıştır. Buna rağmen ürünün kullanıcı hatası olduğu iddia edilmekte ve garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmaktadır. Yazılı teknik rapor olmadan, detaylı inceleme yapılmadan ve ürün ücretsiz şekilde teslim alınmadan bu iddiaların hukuken geçerliliği olmadığını düşünüyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz inceleme yapılmasını ve inceleme sonucunun yazılı raporla tarafıma sunulmasını tekrar talep ediyorum.
