N11 Ayıplı Ürün Satışı Dey Elektronik Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi

Merhabalar, Dey Elektronik Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi'nin N11 mağazası üzerinden 23/02/2024 tarihinde, 205962289430 sipariş numarası ile G. Skill Flare X5 F5-6000J3636F16GX2-FX5 32 GB (2x16) DDR5 6000 MHz CL36 RAM ürününü satın aldım. Ürün ayıplı (bozuk ve çalışmıyor) şekilde geldi. Firma ile N11 üzerinden iletişime geçtim. Elektronik ürün olduğu için iade alamayacaklarını ve servis raporuna ihtiyaç duyduklarını belirttiler. N11'in araya girmesiyle firma, ürünün kendilerine gönderilmesini kabul etti. Ben de ürünü gönderdim. Ancak firma, ürünü ve ödememi geri göndermedi. N11 ise satıcının yanında yer alıyor ve elektronik bir ürünün arızalı çıkması durumunda satıcının sorumlu olmadığını ifade ediyor. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sonucu bekliyorum.