N11 Abonelik Sonrası Kampanya İndiriminin Kullanılamaması ve Ürünlerin Kaldırılması

N11 mobil uygulamasında D’S Damat mağazasının “abone olana 1000 TL indirim” kampanyasını görerek abone oldum. Ancak abonelik işlemini tamamladıktan hemen sonra D’S Damat mağazasındaki tüm ürünlerin kaldırıldığını, mağazada hiçbir ürün kalmadığını fark ettim. Bu durum kampanyanın gerçekten kullandırılmaması için bilinçli olarak yapılıyormuş gibi görünüyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece “sistemsel” tarzında genel bir açıklama yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne indirim hakkım tanındı ne de kampanyaya uygun bir alternatif sağlandı.

Ben, abonelik sırasında vaat edilen 1000 TL’lik indirimin gerçek ve kullanılabilir bir şekilde tarafıma tanımlanmasını, D’S Damat ürünlerinin yeniden satışa açılarak bu indirim hakkımı kullanabilmemi veya aynı değerde net bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyaların müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve tutarlı yürütülmesini istiyorum.