to read complaints and reviews, or file yours.Mudo Home'dan Yanlış Ürün Gönderildi, Kampanya Fiyatı Korunmadı
N11 üzerinden Mudo Home mağazasından 25 Eylül tarihinde kampanya döneminde uygun fiyata biri Mudo Home Ephesus 18 Parça, diğeri Assos olmak üzere iki adet porselen yemek takımı siparişi verdim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim Ephesus modeli yerine ikinci kutu da Assos model olarak gönderildi ve sonuçta elimde iki adet Assos yemek takımı oldu.
Durumu N11 üzerinden Mudo Home ile mesajlaşarak ilettim ve değişim talep ettim. Buna rağmen değişim yapamayacaklarını, ürünleri iade etmem gerektiğini söylediler. İstediğim ürün için kampanya fiyatını koruyacak şekilde kupon tanımlanmasını rica ettiğimde ise böyle bir yetkilerinin olmadığını belirttiler. Sipariş numaram 236*****2421’dir.
Ephesus yemek takımı marka tarafından internet sitelerinde hâlâ stokta görünmesine rağmen, firmanın yanlış ürün göndermesi nedeniyle ürünü satın aldığım kampanyalı fiyattan alma imkanımı kaybettim. Kendi hataları yüzünden ürünü şimdi çok daha yüksek, güncel fiyattan yeniden almak zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kampanya avantajımdan oldum.
Talebim ücretsiz ürün veya ekstra bir ayrıcalık değil; sipariş ettiğim Mudo Home Ephesus 18 Parça Porselen Yemek Takımı’nın, ilk satın aldığım kampanya fiyatı korunarak tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu yapılamıyorsa, aradaki fiyat farkını karşılayacak bir kupon tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
N11 üzerinden Epsesus model yemek takımı sipariş etmeme rağmen tarafıma farklı bir model olan Assos gönderildi. Yapılan bu hata yetmezmiş gibi, ürünün internet sitelerinde hâlâ satışta olduğunu görmeme rağmen benimle iletişime geçildiğinde aynı ürünü satın aldığım fiyattan tekrar alamayacağım söylendi. Yaşanan mağduriyetin karşılığında yalnızca 250 TL kupon tanımlanması teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim. Müşterinin doğru ürünü göndermeme hatasının bedelini müşteriye yüklemek ve bunu yetersiz bir kupon teklifiyle geçiştirmek kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyetine verilen değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
