Onayım Olmadan İptal Edilen Sipariş Ve Kuponun Yeniden Tanımlanmasını Talep Ediyorum

09.12.2025 tarihinde N11 uygulaması üzerinden DS Damat mağazasından, takip karşılığı verilen 1.000 TL’lik indirim kuponunu kullanarak 1.069,15 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Kuponu sorunsuz şekilde kullandım ve yalnızca 69,15 TL ödeme yaptım. İlgili sipariş numaram 204993129134’tür.

11.12.2025 tarihinde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim onayım ve haberim olmadan siparişim iptal edilmiştir. Konu ile ilgili N11 canlı desteğe yazdığımda, mağaza tarafından hatalı kupon tanımlandığı söylenerek sorumluluk tamamen mağazaya bırakılmış, tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış ve talep dahi açılmamıştır. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları’na ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir; iptal edilen kuponumun aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını ya da iptal edilen siparişimin aynı fiyatla ve aynı koşullarda yeniden oluşturulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil çözüm talep ediyorum.