Kullanılmış Ve Yanlış Model Güvenlik Kamerası Gönderildi, İade Reddedildi

20 Nisan tarihinde N11 üzerinden 206189958331 numaralı siparişle Hikvision DS-2CD1021 model güvenlik kamerası satın aldım. Elime ulaşan ürünün kutusunda doğru model yazmasına rağmen, ürünün üzerindeki model kodu farklıydı. Ürünü detaylı incelediğimde gövdesinde çizikler olduğunu, kablosunda daha önce monte edildiği duvarın boya izlerinin bulunduğunu ve sabitleme noktalarında daha önce montaj yapılmış olduğuna dair belirgin vida izleri olduğunu gördüm. Yani ürünün ikinci el / kullanılmış olduğunu açıkça fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak satıcı iademi kabul etmedi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. N11 üzerinden satıcıyla yazıştığımda, kendisi ısrarla sıfır ürün gönderdiğini iddia etti ve kutu içindeki ürünün benim sipariş verdiğim modelden daha üstün bir model olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, şu anda ürünü tekrar iade etmek istiyorum fakat iade süresi geçtiği için iade butonu pasif durumda görünüyor.

Hem kullanılmış hem de farklı model bir ürün gönderilmesine rağmen, iademin reddedilmesini ve bu süreçte N11 tarafından çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.