to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Monitör Teslim Edildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi
N11 üzerinden İncehesap mağazasından Asus Rog Strix XG27AQDMGR model monitörü satın aldım. Ürün 3 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ekranının kırık olduğunu gördüm ve teslimden yaklaşık 2 saat sonra N11 üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ancak iade talebim “Mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün, ürün paneli kırık, kargo tutanağı mevcut değil, ürün kurulumu yapılmış, iade koşullarına uygun değil, garanti dışı kalmıştır, müşteriye gönderimi yapıldı” şeklinde gerekçelerle reddedildi. İncehesap, onayları dışında iade yapılmamasını talep etmiş, N11 ise “ilgileniyoruz” demesine rağmen herhangi bir işlem yapmamıştır.
Benden hasarlı olduğuna dair kargo tespit tutanağı istediler fakat kutuda hiçbir hasar yoktu. Kargo şirketi de ürünü teslim ederken kutu hasarlı olmadığı için herhangi bir tutanak tutmamış. Aynı şekilde mağaza da kargoyu teslim alırken hasarlı kargo tutanağı almamış çünkü kargo ambalajında görünür bir hasar yoktu, sorun tamamen ürünün ekranında.
Ürünü teslim alır almaz, kurulum yapar yapmaz kırığı fark edip çok kısa sürede iade sürecini başlattığım halde, tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden İncehesap satıcısından Asus Rog Strix XG27AQDMGR 26.5 inç woled 240 Hz 0.03 MS 2k QHD model monitörü, CECE5ASU0289 seri numaralı ürünü satın aldım. Ürünü 3 Ağustos günü akşam saat 17.00 civarında teslim aldım. Kutuyu açıp kurulumu yaparken monitör ekranının kırık olduğunu fark ettim ve aynı gün içerisinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca yine aynı gün satıcıya da durumla ilgili mesaj gönderdim.
Ertesi gün kargo firması ürünü teslim almaya geldi ve ürünü tekrar satıcıya gönderdim. Daha sonra iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini öğrendim. N11 sisteminde “Mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün” ve “Ürün paneli kırık, kargo tutanağı mevcut değil, ürün kurulumu yapılmış, iade koşullarına uygun değil, garanti dışı kalmıştır, müşteriye gönderimi yapıldı, onayımız dışında iade yapılmasın” şeklinde bir açıklama yazıldığını gördüm. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise kutu sağlam olduğu için hasar tutanağı tutulamayacağını, hem bana teslim edilirken hem de benden teslim alınırken bu nedenle tutanak düzenlenmediğini belirttiler. Aynı şekilde ürünü İncehesap firmasına teslim eden taraf da hasar tutanağı tutmamış.
Ürünü ilk açtığım anda ekranın kırık olduğunu net bir şekilde gördüm ve hiçbir şekilde ürüne zarar verecek bir işlem yapmadım. Kargo tutanağı olmamasını gerekçe göstererek, fabrikasyon ya da taşıma kaynaklı olduğu açık olan bu kırık nedeniyle tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için kırık gelen monitörümün mümkünse sağlam, yeni bir ürün ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
