Kesik Garanti Etiketiyle Gelen Ürün İçin İade Onayı Alınamıyor Ve Para İadesi Yapılmıyor

N11 üzerinden Urla Solar mağazasından Lexron 6,2 k inverter satın aldım. Ürün 02.01.2026 tarihinde kargoyla elime ulaştığında, kontrol amaçlı kutuyu açtığımda üzerindeki garanti etiketinin kesilmiş olduğunu gördüm ve ürünün büyük ihtimalle daha önce tamir gördüğünü veya ikinci el olduğunu düşündüm. Sıfır ve garantili ürün beklerken bu durumla karşılaşmam beni oldukça mağdur etti.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım ve N11 ile görüştüm. Ürünün iadesini gerçekleştirdim, ancak tarafıma N11 üzerinden Urla Solar firmasının iade onayı olmadan ödemenin yapılmayacağı bilgisi verildi. Şu anda hem ürün bende değil hem de ücret iadesi yapılmadığı için süreç kilitlenmiş durumda.

Kesik garanti etiketiyle, tamir görmüş olma ihtimali bulunan bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin satıcı onayına takılmadan, N11 güvencesi kapsamında bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.