Kayıp 115.349,89 TL’lik Akü, Aras Kargo’nun Eksik Teslimatı Ve N11’in Cevapsızlığı

N11 üzerinden “yapıbahçeenerji” mağazasından 201543467337 numaralı siparişi verdim. Sipariş içeriğinde bulunan Exelon 51.2v 314Ah Lifepo4 akü, Aras Kargo’nun Edirne Keşan şubesinin yaptığı eksik teslimat sonucu tarafıma ulaşmadı. 6423248260731 takip numaralı gönderim, sistemde 2 paket ve toplam 185 desi olarak dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, yaklaşık 100 kg civarındaki Exelon 51.2v 314Ah Lifepo4 akünün bulunduğu büyük paket teslim edilmedi, yalnızca küçük paket adresime getirildi.

Teslimata gelen kurye, büyük paketin araçta olmadığını ve ikinci araçla geldiği için şubede olabileceğini söyledi. Bunun üzerine Aras Kargo Keşan şubesini aradım; diğer büyük paketin şubede olduğu ve istersem büyük araçla gelip alabileceğim söylendi. Büyük araç ayarlayıp şubeye gittiğimde ise bu kez paketin şubeye hiç ulaşmadığı bilgisi verildi ve paketin nerede olduğu konusunda çelişkili ifadelerle karşılaştım.

29.04.2026 tarihinde Aras Kargo’dan, 6423248260731 numaralı kargomun adresime teslim edilmek üzere yola çıktığına dair SMS aldım. Bu nedenle her iki paketin de aynı gün tam ve eksiksiz olarak teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak şube ile üç kez telefon görüşmesi yaptım, iki kez şubeye personel gönderdim ve ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerinden bilgi talebinde bulundum. Tüm bu girişimlere rağmen paketin nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi, müşteri hizmetleri üzerinden ilettiğim taleplere de olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı. Aynı zamanda gönderici yapıbahçe mağazası ile yaptığım görüşmelerde de Aras Kargo tarafından kendilerine yeterli bilgi verilmediği bildirildi. N11 üzerinden oluşturduğum 28859657 numaralı destek talebine de hiçbir şekilde cevap verilmiyor. N11 müşteri mağduriyetini dikkate almıyor.

Bu siparişe ait toplam bedel 130.672,87 TL’dir ve kayıp olan Exelon 51.2v 314Ah Lifepo4 akünün bedeli 115.349,89 TL tutarındadır. Ürünün faturası elektronik ortamda tarafıma ulaştığı ve N11 sisteminde siparişim “teslim edildi” ve “tamamlandı” olarak göründüğü halde, akünün bulunduğu büyük paket halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca N11 sipariş ekranında “teslim edildi/tamamlandı” olarak görünen sipariş kaydının, eksik teslimat durumu düzeltilene kadar güncellenmesini istiyorum.