to read complaints and reviews, or file yours.Kask Siparişinde Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
22/Mar/26 tarihinde N11 üzerinde satış yapan Vipmoto’dan kask sipariş ettim, Hazreti firma 22 günü ya da 23’ünde kargoya verseydi bayramdan önceki pazartesi ya da arife ürün elimde olurdu, bayramda motosikletimi kullanabilirdim. Dün ayın 1’inde verseler bugün alabilirdin. Lakin ayın bugün 2’si defaatle ürünümü kargoya verin diyerek mesaj atmama rağmen bugün dahi harekete geçilmedi, firma oldukça olumsuz bir tutum sergiliyor. İlgisiz bir firma, Vipmoto ibaresini görenlerin uzak durmasını tavsiye ederim.
Gelişme
N11 üzerinden Vipmoto mağazasından 22 Mayıs tarihinde kask siparişi verdim. Bugün 3 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Mağaza ile yaptığım görüşmede bu hafta içerisinde de gönderim yapılamayacağı bilgisi verildi.
Asıl dikkat çekmek istediğim konu ise sipariş sonrası yaptığım araştırmada karşıma çıkan çok sayıdaki benzer müşteri şikayeti oldu. Keşke bu yorumları ve şikayetleri sipariş vermeden önce incelemiş olsaydım. Görünen o ki benim yaşadığım gecikme tekil bir durum değil.
Bu nedenle alışveriş yapmayı düşünen kişiler, yalnızca ürün fiyatına veya mağaza puanına bakmakla yetinmemeleri; son dönemde yazılan yorumları ve şikayet kayıtlarını da dikkatlice incelemeleridir.
Bir müşteri olarak beni rahatsız eden konu yalnızca gecikme değil, sipariş verildikten sonra ortaya çıkan belirsizlik ve verilen sürelerin sürekli uzamasıdır. İnsanlar alışveriş yaparken parasını peşin ödüyor ve doğal olarak makul bir hizmet bekliyor.
N11’in de bünyesinde faaliyet gösteren satıcıların performansını daha yakından takip etmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü müşteriler alışverişi satıcıya değil, platformun sağladığı güven ortamına güvenerek gerçekleştiriyor.
Kendi tecrübeme dayanarak söylüyorum; bugün bu siparişi verecek olsam, mevcut yorum ve şikayet kayıtlarını gördükten sonra farklı bir satıcıyı ve (kaliteli bir platform) tercih ederdim. N 11 Asla
