Kargoya Verilmeden Sipariş İptal Edilemiyor, Zorunlu İade Süreci

26 Şubat tarihinde N11 üzerinden bir telefon siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra iptal etmek istedim ancak sistem iptal talebime izin vermedi. Konuyu sorduğumda ise satıcının otomatik onay verdiği, bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi.

Ürün henüz kargoya bile verilmeden iptal talebinde bulunmama rağmen, talebimi iptal değil iade sürecine çeviriyorlar. Bu durumda 2 gün geliş, 2 gün gidiş olmak üzere kargonun satıcıya geri dönmesi için 4–5 gün beklemek zorunda kalıyorum. Kargoya verilmemiş siparişlerin doğrudan iptal edilebilir olması gerekirken, bana zorunlu olarak iade süreci işletiliyor.

N11’den talebim, bu siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim ücretin en kısa sürede aynı ödeme kanalından tarafıma geri ödenmesidir. Otomatik onay bahanesiyle, henüz kargoya dahi verilmemiş bir siparişin iptal edilmemesini doğru bulmuyorum.