Kargoya Verilen Ürünler Sistemde Hâlâ Bende Görünüyor, İade Ödemesi Yapılmadı

N11 üzerinden aldığım araba yedek parçası ve telefon yedek parçasını iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 3 Nisan’da Aras Kargo Balıkesir Bigadiç şubesinden kargoya verdim. Ürünleri kargoya verdikten yaklaşık 20 dakika sonra sistemde iade talebimin iptal edildiğini gördüm.

Sistemi kontrol ettiğimde buna rağmen ürünlerin hâlâ bende göründüğünü fark ettim. Ancak ürünler şu an bende değil, Aras Kargo tarafından kargolandığı söyleniyor ve ürünlerin nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Buna rağmen ödemenin iadesi henüz hesabıma yansımadı.

Aras Kargo ile yaptığım görüşmede ürünlerin kargolandığı bilgisi verildi, ancak N11 müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu netleştiremedim. Hem ürünlerin sistemde hâlâ bende görünüyor olması hem de ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade talebimin ürünleri kargoya verdikten kısa süre sonra neden iptal edildiğinin incelenmesini, ürünlerin kargo sürecinin araştırılmasını ve ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.