Kargolanmayan Saat, Cevapsız Satıcı Ve Çözüm Üretmeyen N11 Desteği

N11 üzerinden Hislon marka bir kol saati için 21 Şubat tarihinde 202696283131 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün, alışveriş süresi içerisinde hâlâ kargolanmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Mağazaya defalarca soru sormama rağmen satıcı sorularıma cevap verme zahmetinde bile bulunmuyor. İndirimli bir üründen faydalanmak isterken, N11 yetkilileri ile görüştüğümde de yaşadığım sorun çözülmedi, tam tersine ürünü iptal etmem ve karşılığında 250 TL kupon verilebileceği söylendi. İndirimli aldığım ürünü göndermek yerine iptal ettirmeye çalışılması, sistemi ve esnaflık anlayışını ciddi anlamda sorgulatıyor.

N11 yetkilileri, mağaza ile iletişime bile geçemediklerini, satıcının inisiyatifinde bir süreç olduğunu ifade ediyor. Yani tamamen satıcının keyfine kalmış bir alışveriş anlayışı ile karşı karşıya olduğumu görüyorum. Canlı destek ise sürekli “bunu yapamıyoruz, şunu yapamıyoruz” diyerek hiçbir somut çözüm sunmuyor. Müşteri olarak canlı desteğe bağlandığımda sorunumu çözmeyen bir destek hattının ne işe yaradığını merak ediyorum.

Bu süreç, paramın sistemde bekletilip, sipariş kendiliğinden iptal edilene kadar değerlendirilip değerlendirilmediğini düşündürecek kadar kötü bir hal aldı. Ürünümün kampanyadan aldığım fiyatla, en kısa sürede kargolanmasını ve bu keyfi, çözüm üretmeyen yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum.