Kargo Hasarı Ve İade Sürecinde Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Mustafa

N11

11 Kasım 2025 16:52

280

4 Kasım’da N11 üzerinden 205826953535 numaralı siparişimle Gebze’ye teslim edilmek üzere bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi 7 Kasım olarak belirtilmişti, ancak 12 Kasım’a kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Kargo firmasını aradığımda, ürünümün ambalajının patladığını ve bu nedenle ürünün geri gönderildiğini öğrendim.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, benden kargo şirketinden tutanak almam gerektiği, aksi takdirde işlem yapılamayacağı söylendi. Teslim almadığım bir ürünün sorumluluğunu neden benim üstlenmem gerektiğini sorduğumda ise, bunun uygulama gereği olduğu belirtildi. Kargo firmasına tekrar ulaştığımda ise, ürünü teslim almadığım için sürecin N11 tarafından işletilmesi gerektiği ve tutanağı onların talep etmesi gerektiği söylendi. Sonuç olarak iki taraf arasında kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı, sadece gereksiz diyalog ve stres yaşadım.

2880 lira tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Şu anda ya ücretimin iadesini ya da ayıpsız ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu süreçte mağdur edildim ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Siparişim Gönderilmedi, N11 Ve Satıcıya Güvenim Sarsıldı

Ali

N11

22 Ekim 2025 14:30

256

12.10.2025 tarihinde N11 üzerinden 201539155535 numaralı siparişi verdim. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve teslimat adresi olarak Burdur Merkez’i belirttim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sorunum çözüme ...

siparisim-gonderilmedi-n11-ve-saticiya-guvenim-sarsildi-1.jpg

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

Bülent

N11

17 Ekim 2025 21:25

437

3 Ekim tarihinde N11 üzerinden kalem, uç ve cetvel siparişi verdim. Sipariş numaram: 206763825534. Sipariş uygulamada teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürünlerim hâlâ kargoda teslim edilmeyi bekliyor. Teslimat adresim Adana’dır. Konu ile ilgili hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla ...

teslim-edilmeyen-siparis-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-hayal-kirikligi-yaratti-3.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

N11 Kayıp Ürün Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

Ayşenur

N11

19 Aralık 2024 19:22

262

Ben N11'den bir alışveriş yaptım. 26 Kasım'da kargoya verildi. Kargo şirketinden bana ürünüm gelmedi, kayıp. Ardından N11, siparişimi iptal edeceklerini ve tutarın kartıma yatacağını söyledi. Sipariş numaram: 207255371937. Konuyla ilgili mağaza sürekli ek süre talep ediyor; 7 gün etti, ardından 3 gü...

Semih sonuçtan hiç memnun değil

N11'den Aldığım Seyahat Çantası Siparişim Gönderilmedi, Mağdur Edildim

Semih

N11

10 Eylül 2025 15:24

297

02.09.2025 tarihinde N11 üzerinden G-Bag marka omuz askılı seyahat çantası siparişi verdim. Sipariş numaram: 202852548533. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya bile verilmedi. Defalarca N11 müşteri hizmetleriyle ve mağazayla iletişime geçtim, ancak bana net ve tatmin edici bir cevap verilmed...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

N11'den Aldığım Ürünler Sürekli Hasarlı Geliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Murat

N11

07 Ekim 2025 16:07

292

N11 üzerinden son olarak 209168995533 ve 206793317537 numaralı siparişlerimle bir bulaşık makinesi ve bir buzdolabı satın aldım. Her iki ürün de tarafıma dışı hasarlı şekilde teslim edildi. Bulaşık makinesindeki hasarı teslimat sırasında fark edip kargo görevlisine bildirdim, ancak buzdolabındaki ha...