Karaca 2303 Filtre Kahve Makinesi İçin Cam Sürahi Stok Sorunu Ve Yedek Parça Bulunamaması

27/08/2025 tarihinde n11.com üzerinden Karaca 2303 filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, ikinci kullanımımda makine çalışırken cam sürahi kendiliğinden çatladı. Fatura bilgilerim: kf02025001997721, fatura tarihi 27/08/2025.

Öncelikle N11 sitesine durumu ilettim, ancak telefonda bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denildi. Bununla uğraşmak istemediğim için Karaca’nın kendi sitesine yazdım ve cam sürahiyi ücretli olarak almak istediğimi belirttim. WhatsApp üzerinden bana Karaca mağazasından yedek parça alabileceğim söylendi. Antalya’daki Karaca mağazasına ve Aksoylar yetkili servisine gittim, ancak hiçbir yerde 2303 modelinin cam sürahisi bulunmadığını öğrendim. Yetkili servis fabrikaya da sordu, orada da stokta yokmuş.

İki yıl garantisi olan bir ürünün en temel parçası hiçbir yerde bulunamıyorsa, bu ürünün satışına devam edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ne ücretsiz değişim, ne de ücretli yedek parça seçeneği sunulmadı. Ben yeni bir cam sürahi temin edilmesini istiyorum; eğer ücretsiz verilmeyecekse, ücretini ödeyerek almak istiyorum. Ancak hiçbir yerde bulamıyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.