JBL 520BT Kulaklıkta Ses Sorunu, Onarım Reddi Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden 14.08.2024 tarihinde JBL 520bt model kulak üstü kulaklık satın aldım. Yaklaşık 30 gündür kulaklığın ses vermemesi ve tek tarafının çalışmaması problemiyle uğraşıyorum. Ürünü satarken ithalatçı olarak Aztek görünmesine rağmen, Aztek bu ürünün kendilerine ait olmadığını beyan etti.

Sorun yaşayınca N11’e başvurdum ve Vintek isimli bir teknik servise yönlendirildim. Kulaklık yaklaşık 20 gün serviste bekledikten sonra “onarımı mümkün değildir” değişim ya da iade için satıcınızla iletişime geçin yazılı servis formu ile bana geri gönderildi ve ürün bana ilk halinden daha bozuk bir şekilde ulaştı. Ne servis sürecinde ne de sonrasında tatmin edici bir çözüm üretilmedi. N11 arıyorum uygulama üzerinde asistana yaz diyorlar, asistana yazıyorum teknik servisle görüşün diyorlar. V. S.

N11’den talebim, öncelikle aynı modelle birebir sorunsuz ürün değişimi yapılmasıdır. Değişim sağlanamıyorsa, ödediğim bedelin iadesini ve o tarihte ödediğim ücret ile şu anki satış fiyatı arasındaki farkın da tarafıma ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.