İptal Edilen Siparişte 150 TL Kuponun Geri Verilmesi Gerekiyor

N11 üzerinden otomarmara adlı mağazadan aracıma uygun Tucson 2005 farını 15.05.2026 tarihinde sipariş ettim. Siparişim için 150 TL tutarında bir kupon kullandım. Ancak 20.05.2026 tarihinde mağaza, ürünün stokta olmadığını söyleyerek siparişimi iptal etti.

Sipariş iptal edildikten sonra N11, memnuniyet adı altında bana sadece 50 TL’lik kupon tanımladı. Kullandığım 150 TL’lik kuponu dahi karşılamayan bu tutarın “özür” ve “müşteri memnuniyeti” adı altında verilmesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Konuyu N11 müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak kupon konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. İlgili sipariş numaram 208777261338’dir.

Benim net beklentim, iptal edilen siparişimde kullandığım 150 TL’lik kuponun en az aynı tutarda yeniden tanımlanması ve buna ek olarak ayrıca bir özür kuponu verilerek bu iki kuponun birleştirilmesi, böylece yaşanan durumun gerçekten ciddi bir özür ve müşteri memnuniyeti adımıyla telafi edilmesidir.