İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, N11 Müşteriyi Kargo Yüküyle Bırakıyor

5 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden “urgancıoğlu” satıcısından “Campout Alüminyum Büyük Kamp Masası Kahverengi” ürününü sipariş ettim (Sipariş No: 269993364426). Kısa süre sonra fikrimi değiştirip siparişi iptal ettim ve ücret iadem sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ancak iptal edilmesine ve para iadem yapılmış olmasına rağmen ürün tarafıma gönderildi ve teslim edildi. Üstelik gelen ürünün kutusu da açık durumdaydı.

Dürüst bir tüketici olarak durumu N11 müşteri hizmetlerine bildirdim. “Ben haber vermesem, bu durumu bildirmesem ne olacaktı? ” diye sorduğumda, “Bazen sistemde bu tarz gözden kaçmalar olabiliyor” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. N11, kendi platformunda yaşanan bu sistemsel hatanın sorumluluğunu almak yerine sadece satıcıyla iletişime geçip aradan çekilmeyi tercih ediyor.

Bana sunulan tek “çözüm”, ürünü satıcının anlaşmalı olduğu PTT Kargo şubesine giderek bir iade koduyla teslim etmem oldu. Hafta içi mesai saatlerinde çalışan biri olarak PTT Kargo’nun hafta sonu hizmet vermemesi nedeniyle, N11’in ve satıcının operasyonel hatası yüzünden işimden izin alıp zaman ve efor harcayarak kargo şubesi peşinde koşmak durumunda bırakılıyorum.

N11 gibi büyük bir platformun kendi entegrasyon ve sistem hatalarının bedelini dürüst davranan müşterisine ödetmesi kabul edilebilir değil. Müşteriyi bu operasyonel yükle baş başa bırakarak, müşteri memnuniyeti açısından en küçük bir inisiyatif almamaları büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. N11’in yalnızca satıcıya mesaj ileten bir aracı kurum olmaktan çıkıp, kurum kimliğine yakışır şekilde süreci benim için kolaylaştıracak adımlar atmasını, bu hatanın mağduru olmamam için somut ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.