to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Keyfi İptal Edildi Ve Daha Yüksek Fiyatla Satılıyor
N11 üzerinden Tommylife marka bir eşofman takımını ayın 15’inde indirimli olarak 696 TL’ye satın aldım. Ürünüm onaylanıp hazırlanmasını beklerken, 18’inde tesadüfen sipariş durumuna baktığımda siparişimin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sipariş, stok gerekçesiyle iptal edilmiş görünüyor.
Eğer gerçekten bir stok sorunu olsa, bunun sipariş verdiğim gün ya da kısa süre içinde fark edilip bildirilmesini beklerdim. Ancak siparişimin 3 gün sonra iptal edilmesi ve bunun stok gerekçesiyle açıklanması bana inandırıcı gelmiyor. Aynı ürünün, aynı sitede şu anda yaklaşık 1.400 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Bu durum, gerçek bir stok problemi olmadığı, indirimli fiyattan aldığım siparişimin iptal edilerek ürünün daha yüksek fiyattan satılmak istendiği izlenimini güçlendiriyor.
İndirim döneminde aldığım bu ürünü haksız ve keyfi şekilde iptal ettiklerini düşünüyorum. N11’den, 278323754425 numaralı siparişim için aynı ürünün bana aynı indirimli fiyattan yeniden temin edilmesini veya eşdeğer bir telafi sunulmasını, ayrıca bu geç iptal ve fiyat farkı ile ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu olay nedeniyle N11’den bir daha alışveriş yapmak istemediğimi, çevremdeki insanları da bu tür durumlara karşı dikkatli olmaları konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
N11 üzerinden 15’inde Tommy Life Düz Paça Erkek Eşofman Takım TO9ER-85162_01 Çok Renkli 2XL ürününü 735,91 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, 18’inde durumu merak edip hesabıma girdiğimde siparişimin “stokta yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta olmadığı için iptal edildiği söylendi ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı, sadece standart bir 50 TL Bonus bile tanımlanmadığı ifade edildi. Oysa ben bu ürünü indirimlerle 735,91 TL’ye almıştım. Buna rağmen iade yapılırken hesabıma 698,85 TL yatırıldı ve ödediğim tutarın tamamı geri ödenmedi.
Ayrıca stokta olmadığı söylenen bu ürün, iptal sonrasında sitede çok daha yüksek, yaklaşık 1500 TL seviyelerinde bir fiyattan satışa sunulmaya devam etti. Bu durum hem “stok yok” gerekçesini hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.
Ben farklı alışveriş sitelerini de kullanan bir müşteriyim ve bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Siparişimin iptali ve eksik iade nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 735,91 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
