İki Kez Söz Verilen Klima Tesliminde N11 Ve Satıcıyı Sorumlu Tutuyorum

3 Temmuz’da N11 üzerinden, mağaza adı Uygun Klima, satıcı firma unvanı Erem Soğutma olan satıcıdan De Dietrich 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştığında kolide dıştan bakıldığında herhangi bir hasar yoktu. Yetkili servis koliyi açtığında ise dış ünitenin hasarlı olduğunu gördü ve bu nedenle ürünü iade ettim.

Ürünü iade ettikten sonra N11 üzerinden satıcıyla yazıştım ve bana, klimayı yeniden sipariş etmem durumunda ürünü aynı gün kargoya vereceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek yaklaşık 10 dakika içinde klimayı tekrar sipariş ettim. Ancak buna rağmen ürün iki gündür kargoya verilmedi, verilen ikinci söz de tutulmadı ve aynı şehirde olmamıza rağmen toplamda altı gündür klimam elime ulaşmadı. Bu süreçte açıkça oyalanıp kandırıldığımı düşünüyorum.

Bu süreç boyunca sadece satıcı firmadan değil, N11’den de büyük hayal kırıklığı yaşadım. Defalarca N11 üzerinden şikayette bulunmama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen N11 hiçbir şekilde benim yanımda olmadı, mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemedi. Bu nedenle şikayetim hem satıcı firma Erem Soğutma’ya hem de N11’e yöneliktir.

Klimam olmadığı için tatil planlarımı iki kez iptal etmek zorunda kaldım, bu iptaller nedeniyle ciddi şekilde maddi zarara uğradım ve mağduriyetim çok büyüdü. Buna rağmen ne satıcı firmadan ne de N11’den, yaşananları telafi etmeye çalışan, sorumluluk alan bir tutum göremedim.

Benim asıl öğrenmek istediğim, bir müşteriyle neden bu kadar dalga geçer gibi davranıldığı, neden “aynı gün kargoya vereceğiz” denilerek ikinci kez söz verildiği halde bu sözün de tutulmadığı ve neden bu kadar oyalandığım. Sipariş numaram 228227994426’dır. N11’in bu süreçte sadece aracı bir platform gibi davranmak yerine, satıcısının tutumundan da sorumluluk alarak hem Erem Soğutma hakkında gerekli incelemeyi yapmasını hem de bana yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamasını istiyorum. Elimde ürünle ilgili görseller de mevcuttur ve istenmesi halinde bunları da paylaşabilirim.