Hoş Geldin Kuponum Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Kasım saat 22.35’te N11’e üye oldum. Üyelikle beraber 1–30 Kasım tarihleri arasında geçerli 200 TL hoş geldin kuponu tanımlanması gerekiyordu ancak hesabıma herhangi bir kupon yüklenmedi.

Bunun üzerine canlı desteğe yazdım, bana kuponun yükleneceği, 24 saat sabretmem gerektiği ve ara ara kontrol edersem mutlaka geleceği söylendi. Ancak buna rağmen kuponum hiç yüklenmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise 30 Kasım tarihi henüz bitmemiş olmasına rağmen kupon süresinin dolduğu ve artık kullanamayacağım söylendi. Yüklenmeyen bir kuponun nasıl kullanım süresi dolabilir, üstelik daha zamanı varken bunu anlamıyorum.

Bu süreçte kupon hesabıma tanımlanmadığı için almak istediğim ürünü hiç alamadım ve mağdur oldum. Hoş geldin kuponumun hak kaybı yaşamadan tanımlanmasını veya aynı tutarda telafi edici bir kupon/indirim sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.