Hatalı Kupon İadesi Ve Tüketici Hakları İhlali

N11 Getir alışveriş sitesinde belirli saatlerde tık hızı kuponları oluyor ve günümüz ekonomisinde de ihtiyacımız olan herhangi bir üründe indirim kesemize katkı sağlıyor. 02.01.2025, 20:33 tarih ve saatli 203861167834 numaralı siparişimi N11 Getir alışveriş sonraki gün 11.51'de iptal edilmiştir diye mesaj geldi. Saat 20:00'de yayınlamış oldukları tık hızı kuponları arasında 1500 TL alışverişe 1500 TL indirim kuponunu yakaladım ve saat 20:00'de yayınladıkları bu kuponu saat 20:33'te kullandım. 2099 TL'lik alışverişimin 1500 TL'si yakalamış olduğum kupon ve 599 TL'si kredi kartımdan çekilmiş ve karta iade yapılmıştır diye askıda bırakılmış, 1500 TL kupon iadesi yapılmamış, sadece 300 TL'lik kupon iadesi yapılmıştır. Bu fırsattan bu gibi kampanyaları takip eden bir tüketici olarak anlık olarak faydalanarak ihtiyacım olan ürünü satın aldım. Kupon reklamlarında bir yanlışlık yapıldıysa bu tüketicinin sorunu değildir. Konuyla ilgili yaptırım firmanın bu reklam kampanyalarıyla ilgili yazılım veya teknik departmanı ile çözülmelidir. Ben bir tüketici olarak herhangi bir alışverişimde reyonda eski etiket bile yanlışlıkla kalmış olsa kasada o etiket fiyatından ürünü almakta haklıyım. Bunların fiyatlarını veya reklam kampanyalarını düzeltmekle, değiştirmekle mükellef olan firmalardır, müşteri değil. Eğer ki teknik bir hata yok, ürün tedariği ile ilgili bir hata var ise de; tarafıma bu kuponu yeniden kullandırmak suretiyle tanımlamalısınız. Çünkü ben kuponu yayınladığınız süre zarfında, (bu kupon sınırlı sayı ve sınırlı sürede dahi olmuş olsa) kupondan faydalanıp alışverişimi gerçekleştirdim. Durum çözüme kavuşmayacak ise; siparişimle ilgili ekran görüntülerim ve saat 20:00'de yayınlamış olduğunuz tık hızı reklam kampanyanızın ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim. İlgili mevzuat kanununu da gelişme olarak şikayetime ekleyeceğim. Konuyla ilgili bilinçli bir tüketici olduğum için; herhangi bir yanlışlık yapılmış olması tüketicinin değil firmanın sorumluluğundadır. Hakkım olan kuponun ve hatanızın ivedilikle telafi edilmesini istiyorum.