Hasarlı Buzdolabı Siparişi İçin İade Sürecinin Uzaması Ve N11’in Yetersiz Çözümü

N11 üzerinden gizerler.com satıcısından 7 Ağustos tarihinde Samsung RB50dg601ES9TR 508 L Cooling buzdolabı satın aldım. 12 Ağustos’ta ürün kargo firması tarafından teslim edilmek istendiğinde, paket üzerinde doğrudan ürün kasasına denk gelen, içinde herhangi bir koruma olmayan bir delik ve hasarlı ambalaj gördüm. Bu nedenle kargo görevlisinden tutanak tutulmasını istedim; ancak kendisi tutanak tutmayı reddetti, ben de ürünü bu şekilde teslim almadım.

Ürünü teslim almadıktan hemen sonra hem gizerler.com müşteri temsilcisine hem de N11 üzerinden durumu bildirerek siparişin iptali ve para iadesi için talepte bulundum. Buna rağmen 12 Ağustos tarihinden bu yana, yani hafta sonu dahil 5 günde bana teslim edilen ürün için 13 gündür para iadem gerçekleştirilmiyor. N11 ile defalarca görüşmeme rağmen süreç sürekli sürüncemede bırakılıyor, satıcı ürüne ulaşmadığı gerekçesiyle iade onayı vermiyor ve her seferinde ek süre talep ediyor. Ben sistem üzerinden ek süre taleplerini reddetmeme rağmen, bu taleplerin nasıl oluyorsa yine de işleme alındığını görüyorum ve sürekli bekleyen taraf konumunda bırakılıyorum.

Bu alışveriş için kredi kartımdan tek çekim olarak 49.560,36 TL tahsil edildi ve bu tutarın, iptal ve iade talebimi iletmeme rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemiş olmasını kabul edemiyorum. N11’in bu süreci yönetim şeklini son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Tek hatam N11’i güvenilir bir pazaryeri olarak görüp alışveriş yapmak oldu; aynı satıcıdan başka bir pazaryerinde alışveriş yapsam bu kadar mağdur edilmeyeceğimi düşünüyorum.

Paramın derhal ve eksiksiz şekilde, 49.560,36 TL olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Hasarlı paket nedeniyle ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen iptal ve iade sürecimin bu kadar uzatılmasının yarattığı mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.