Hasarlı Buzdolabı İadesi İçin 1 Ay Süren Sessizlik ve N11’in İhmali

25 Mart tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Beko marka buzdolabı tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Kuruluma gelen yetkili servis bunu resmi tutanakla kayıt altına aldı. Aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak bugün 20 Nisan ve hâlâ ürünü teslim almaya gelen yok!

Yaklaşık 1 aydır hasarlı bir buzdolabı ile yaşamaya zorlanıyorum. Ne satıcıdan ne de N11’den düzgün bir çözüm var. Sürekli oyalama, sürekli bekletme… Üstelik iade kodunun süresi dolmak üzere ve hâlâ hiçbir aksiyon alınmıyor.

  Satış sonrası süreç tam bir hayal kırıklığı. Ürün hasarlı geliyor, sorumluluk alan yok, çözüm üreten yok.

Bu kadar net bir ayıplı ürün durumunda bile sürecin bu kadar sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Eğer iade süresi dolmadan ürün tarafımdan alınmaz ve ücret iadem başlatılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağım.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir iade sürecinin bile yönetilememesi gerçekten düşündürücü. Üstüne üstlük buzdolabına 5 bin zam gelmiş. Yeni ürünü de almaya cesaret edemiyorum aynı pozisyona daha fazla para verip düşmek istemem.

İade talebini aldık. Ücretsiz gönderim için kampanya kodunu kargo firmasına iletin. Kampanya Kodu: 112767174142*** Kargo Firmasi: Ceva Tedarik Zinciri Kodun Geçerliliği için Son gün: 21 Nisan 2026 b002