Görev Koşullarını Göz Önüne Alarak Uyumsuz Parça İadesi Talebi

n11.com üzerinden 273213924427 sipariş numarası ile Superb aracım için ön amortisör takozu satın aldım. Ürün 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak askeri personel olmam sebebiyle yoğun görevlerimden dolayı aracı ustaya götürüp taktırma imkanım olmadı.

Müsait olup aracı ustaya götürdüğümde, usta parçayı kontrol etti ve bu parçanın aracıma uymadığını belirtti. Bunun üzerine N11 uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmak yerine, satıcı firmayı aramam ve N11 müşteri hizmetleri aracılığıyla talepte bulunulacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise 14 günlük süre geçtiği için iade yapılamayacağı ifade edildi.

Parça aracıma hiç takılmadı, kullanılmadı ve uygun olmadığı usta tarafından da ifade edildi. Ürünü 22.06.2026’da teslim almama rağmen, görev koşullarım nedeniyle ancak 07.07.2026 tarihinde ustaya götürebildim. Ürünün ayıplı/uyumsuz olması nedeniyle mağdur durumdayım ve bu konuda esneklik sağlanmasını, ilgili sipariş için iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, görev koşullarım da dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ederim.