Geciken Kargo, Satıcı İletişimsizliği Ve N11’in Yetersiz Telafi Teklifi

26 Mart’ta N11 üzerinden Sehpaveys adlı satıcıdan anneme hediye olarak Vegas zigon sehpa MDF üzeri membran 4’lü sehpa siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Ürünün tahmini kargoya verilme tarihi 31 Mart olarak görünüyordu ancak bu tarihten itibaren sistemde sadece “gecikmeden dolayı özür dileriz” ve “hazırlanıyor” ibaresi çıkıyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Satıcıya N11 üzerindeki mağazaya soru sor kısmından defalarca kez mesaj gönderdim. Sadece bir kez dönüş yapıp 1 Nisan’da kargoya vereceğini söyledi, o günden sonra da ne kargoya verdi ne de mesajlarıma cevap verdi. Günlerdir aynı ekrana bakıyorum, hâlâ kargoya verildi bilgisi yok.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Bana her seferinde sadece “Ürünü iptal edin, 200 TL kupon verelim” denildi. İptal etmek istemediğimi, ürünü aldığım fiyattan sorunsuz şekilde teslim almak istediğimi söylediğimde ise başka hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Taksitle ödediğim için iptal etsem de paramın karta geri yatması için aylarca beklemek zorunda kalacağım, bu nedenle hem mağdur oluyorum hem de ürünsüz kalıyorum.

Sehpaveys adlı satıcının verdiği sözü tutmaması, mesajlara cevap vermemesi ve N11’in de müşterisinin arkasında durmayıp tek çözümü iptal ve kupon olarak sunması sebebiyle hem satıcıdan hem N11’den şikayetçiyim. Ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.