to read complaints and reviews, or file yours.Alt Ve Yan Panelden Gelen Anormal Ses Nedeniyle Bosch Kurutma Makinesi Ayıplı Ürün İade Talebi
Bosch marka Seri 6 kurutma makinesini Van Maraş şubesinden satın aldım. Makineyi aldıktan sadece dört gün sonra çalışırken özellikle alt kısımdan ve yan sol panelden anormal bir ses gelmeye başladı. O günden bu yana, yani yaklaşık Aralık ayından beri aynı sorunu yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca yetkili servis çağırdım, servis ekipleri gelip gitti, kapak değişimi yapıldı ancak makinenin alt kısmından ve yan sol panelinden gelen ses hiçbir şekilde kesilmedi. Her seferinde sorunun devam ettiğini bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, ancak yeterli servis kaydı olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve tekrar servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi.
Biz de yeniden servis talebi oluşturduk. Gelen ekipler de sesin normal olmadığını söyledi ve makine üzerinde tekrar işlem yaptılar. İşlem yapıldığı anda ses kesilmiş gibi oldu fakat kısa bir süre sonra aynı sesler tekrar başladı. Hemen ertesi gün, sesin devam ettiğini gösteren videoları gönderdim. Servis ekibi bana çağrı merkezinden dönüş yapılacağını belirtti. Çağrı merkezinden arandığımda ise bu kez bu sesin normal olduğu ve artık hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi.
Satın aldığım mağazaya videoları götürdüğümde, oradaki çalışanlar bile sesin anormal olduğunu ifade ediyor, çevremde aynı modeli kullananlarda böyle bir ses yokken bende olması zaten üründe sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen Bosch’un bu bariz sorunu kabul etmemesi, ürünü kusurlu olarak değerlendirmemesi ve bizi dokuz aydır bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kurutma makinemdeki alt kısımdan ve yan sol panelden gelen bu anormal ses sorununun giderilmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilip gerekli işlemlerin (değişim veya iade gibi) yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
Hala video ve seslerin yeterli gelmediğini söyleyip bir çözüm süreci başlatılmazsa gerçekten avukata vereceğim daha ne kadar kanıt sunmam gerekiyor serviste geldiğinde gördü o an bu kadar güçlü ses çıkmıyordu bekleyemediler yani onlar gittikten sonra bu sesi benim kendimi çıkarma gibi bir şansım yok videolarda belli zaten çıkan ses ben bunu kendi başıma nasıl çıkartabilirim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tekrar beni arayıp sesin normal olduğunu yapılacak bir işlem olmadığını söylüyorlar bu şikayetten sonra şikayet var da şikayette bulunmuşsunuz vesaire diyerek sesin normal olmadığı aşikar benim kullandığım arkadaşlarımın hiçbirinde böyle ses yok aldığım yer bile bu sesin normal olmadığını söylüyor böyle büyük bir firmanın bizi mağdur etmesi çok acı ben gerekli yerlere şikayette bulundum avukata da verdim bundan sonra mahkeme sürecinde belli olacak her şey
Hala bir gelişme olmadı hiç memnun kalmadım
