Garanti İhlali: Kırılan Bıçak Ve İade Reddi

N11 üzerinden Veta marka bir çay toplama makinesi satın aldım. Satıcıya özellikle sorduğumda, ürünün N11 üzerinden sipariş verildiğini, 3 gün içinde kargolanacağını ve 2 yıl garantili olduğunu belirttiler. Ürünü geçen hafta teslim aldım ve bugün ilk kez kullanmak için açtım. Yaklaşık bir saatlik kullanım sonunda makinenin bıçağı kırıldı.

Bunun üzerine garanti firmasıyla iletişime geçtiğimde, kırılan parçanın garanti kapsamına girmediğini ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yedek parça temini konusunda da çözüm sunulmadı, kimse ilgilenmedi ve şu anda mağdur durumdayım. Ürünü iade etmek istediğimde ise kullanılmış olduğu gerekçesiyle kabul edilmeyeceğini söylüyorlar.

Ben bu süreçte bana satış öncesi söylenen 2 yıl garanti vaadinin yerine getirilmesini, ya ürün bedelinin iade edilmesini ya da kırılan bıçağın ücretsiz şekilde değiştirilerek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bıçağın kırılması normal değildir ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.