Garanti Faturamı N11 Ve Satıcıdan Alamadım, Cevapsız Bırakıldı

2024 yılı Ağustos ayında N11 üzerinden Ayçiçeği isimli satıcıdan Luxell marka ankastre fırın satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen şu anda ankastre fırında bir arıza var ve garanti kapsamında işlem yaptırabilmem için faturaya ihtiyacım bulunuyor. Ancak faturayı kaybettiğim için N11 üzerinden satıcıya fatura talebimi ilettim.

N11’in kendi sisteminde satıcının 24 saat içinde dönüş yapması gerekirken satıcı bu süre içinde hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve ilgileneceklerini söylediler. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem satıcıya defalarca kez (yaklaşık 6–7 mesaj) hem de N11 müşteri hizmetlerine toplamda 3 kez başvurdum, ancak satıcı yine cevap vermedi.

N11 yetkilileri sorunun takip edildiğini söylemelerine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın aldığım ürünün faturasını hâlâ tarafıma iletmediler. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen elimde fatura olmadığı için arızayı garanti kapsamında yaptıramıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bir faturanın iletilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

N11 ve N11’deki Ayçiçeği isimli satıcının gerekli incelemeyi yaparak, Luxell marka ankastre fırına ait 205326297636 numaralı siparişimin faturasını acilen e-posta yoluyla veya sistem üzerinden tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.