Eksik Gönderilen Batarya İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

N11 üzerinden 26.12.2025 tarihinde 202613588134 numaralı siparişimle bir satıcıdan iki adet batarya satın aldım. 29.12.2025 tarihinde kargoyu teslim aldığımda, parasını ödediğim iki ürün yerine yalnızca bir adet batarya gönderildiğini gördüm ve eksik ürünle ilgili hemen sistem üzerinden talep oluşturdum.

Satıcının iletişim bilgilerine ulaşamadığım için N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana “2 gün çözüm süreci” olduğu söylendi ve bu süre boyunca bekletildim. İki günün sonunda ise, eksik gönderilen ürünümün gönderilmesi ya da ücret iadesi için bir adım atmak yerine sadece 300 TL indirim kuponu teklif edildi. Ben ise açıkça eksik gönderilen ikinci bataryanın gönderilmesini veya gönderilmeyen ürünün ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen teslim aldığım ürünü de iade etmem gerektiği söylendi.

Hem satıcıyla doğru düzgün iletişim kurulmadan sorunun çözülmemesi hem de yaşanan mağduriyet karşısında sadece kupon önerilmesi, N11 gibi bir platformdan beklemediğim kadar ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım olmuştur. Eksik gönderilen ikinci bataryamın tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.