DHL Kargo Tarafından Kayıp Olan Laguna Aydınlatması Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

n11.com üzerinden indirimli olarak satın aldığım Laguna 2 kapı aydınlatması ürünüm, DHL Kargo tarafından kaybedildi. Ürün elime hiç ulaşmadığı halde 26.01.2026 tarihinde teslim edildiğine dair mesaj aldım. N11 üzerinden kontrol ettiğimde de ürünün “kişiye teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

DHL Batman Petrol Şubesi’ni aradığımda, ürünün 24.01.2026 tarihinde şubeden çıkışının yapıldığını ve kuryenin teslim ettiğini söylediler, ancak sistemde teslimat çıkışı kurye tarafından 26.01.2026 tarihinde yapılıyor. Israrlı itirazlarım sonucu kurye ile görüştüklerini, kargoyu bıraktığı yerden alıp bana getireceğini ve beni arayacağını söylediler. Kurye aramayınca numarasını aldım, kendisine ulaştığımda “Ben 2 gün önce teslim ettim, b Blok’a bıraktım, kargonun üzerinde adres orası yazıyordu” dedi. Kime teslim ettiğini sorduğumda ise cevap vermedi.

Adres olarak belirtilen sitede, kuryenin söylediği b Blokta yazılı kapı numarası bulunmamaktadır. Daha sonra “bakacağım, dönüş yapacağım” dedi ancak sonrasında telefonlarımı sürekli meşgule verdi. Güvenlik kameraları bulunan bir sitede oturmama rağmen, kargomla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

İndirimli olarak 702 TL ödediğim, normal satış fiyatı 865 TL olan bu ürünüm, sipariş numarası 5390******71 ile kredi kartı üzerinden satın alınmıştır. Kargomun bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin iadesi ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.