Defolu Bebek Arabası İçin Garantinin Reddedilmesi Ve Yüksek Ücret Talebi

N11 üzerinden Uygunlar Bebek mağazasından yaklaşık 10.05.2026 tarihinde Merkür Bebe Ruby bebek arabası satın aldım. Ürünü teslim aldığımda birkaç yerinde defo ve bazı parçalarda hasarlar vardı ancak buna rağmen kullanmaya devam etmeye çalıştım. Bebek arabasını ikinci kez katladığımda emniyet kemeri bir anda kırıldı ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte önce Merkür Bebe ile iletişime geçerek emniyet kemerinin kırıldığını, ürünün farklı noktalarında da kırık ve hasarlı parçalar bulunduğunu bildirdim. Bana, alışveriş yaptığım Uygunlar Bebek mağazasının yetkili satıcı olmadığı ve bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. 10.000 TL ödediğim bebek arabası için sadece kemer değişimi adına 6.500 TL ücret talep edildi.

Ardından N11 ile görüştüğümde ürünü iade edebileceğim söylendi ancak Uygunlar Bebek mağazası iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünü kabul etmedi. Daha sonra Uygunlar Bebek, kemer konusunda yardımcı olabileceklerini belirtti fakat yaklaşık 2 aydır herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda kemeri kırık ve çeşitli yerlerinde hasar bulunan bir bebek arabasıyla bebeğimi gezdirmek zorunda kalıyorum.

Sıfır alınan bir ürünün garantisinin olmaması, defolu ve hasarlı gelmesi ve bu kadar yüksek ücret ödenmiş olmasına rağmen hem Merkür Bebe hem de Uygunlar Bebek tarafından çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. En azından emniyet kemerinin ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkünse de bebek arabamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının ya da iade veya değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.