Defolu Bebek Arabası İçin Garanti Reddi Ve Yüksek Ücret Talebi

N11 üzerinden Uygunlar Bebek mağazasından yaklaşık 10.05.2026 civarında Merkür Bebe Ruby model bebek arabası satın aldım. Ürünü teslim aldığımda birkaç yerinde defo ve bazı parçalarda hasarlar vardı ancak buna rağmen kullanmaya çalıştım. Bebek arabasını ikinci kez katladığımda emniyet kemeri bir anda kırıldı ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte önce Merkür Bebe ile iletişime geçtim ve emniyet kemerinin kırıldığını, ürünün farklı noktalarında da kırık ve hasarlı parçalar bulunduğunu bildirdim. Bana, alışveriş yaptığım Uygunlar Bebek mağazasının yetkili satıcı olmadığı ve bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. 10.000 TL ödediğim bebek arabası için yalnızca kemer değişimi adına 6.500 TL ücret talep ettiler. Ardından N11 ile görüştüğümde iade edebileceğim söylendi ancak Uygunlar Bebek mağazası iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünü kabul etmedi.

Daha sonra Uygunlar Bebek, kemer konusunda yardımcı olabileceklerini belirtti fakat yaklaşık 2 aydır herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda kemeri kırık ve çeşitli yerlerinde hasar bulunan bir bebek arabasıyla bebeğimi gezdirmek zorunda kalıyorum. Sıfır alınan bir ürünün garantisinin olmaması, defolu ve hasarlı gelmesi ve bu kadar yüksek ücret ödenmiş olmasına rağmen hem Merkür Bebe hem de Uygunlar Bebek tarafından çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ödediğim 10.000 TL’nin karşılığını alabilmek için, bebek arabamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da iade/değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.