Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve N11’in Destek Eksikliği

N11 üzerinden fotomatik adlı satıcıdan djı Avata 2 Fly More Combo 3 batarya setini yaklaşık 67.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Denizli’de tarafıma teslim edildikten sonra kutuyu yalnızca eksik, kırık, çizik gibi bir sorun olup olmadığını görmek için açtım ve bataryaları kontrol etmek amacıyla kısa süreli deneme uçuşu yaptım. Fpv gözlüğü kullanırken ciddi baş dönmesi ve denge problemi yaşadığım için ürünün bana sağlık açısından uygun olmadığına karar verdim.

Yasal 14 günlük cayma hakkım içinde, 11 Ağustos tarihinde N11 üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü eksiksiz, hasarsız, yeniden satışa engel olacak hiçbir durumu olmadan satıcıya gönderdim. Buna rağmen iadem, kutu üzerindeki jelatinin açıldığı ve ürünün kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi. Üründe hiçbir hasar, kırık, eksik parça olmadığı ve sadece çalışıp çalışmadığını görmek için deneme yapıldığı halde cayma hakkımın fiilen kullandırılmadığını düşünüyorum.

Asıl mağduriyetim ise bu süreçte N11’in yeterince destek olmaması oldu. Günlerdir sistemde farklı ifadeler görünmesine rağmen net ve bağlayıcı bir sonuç alamadım. Satıcıyla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, sorularıma somut ve açıklayıcı yanıtlar yerine genel, standart metinlerle dönüş yapılıyor. N11 tarafının satıcının arkasında durduğunu, yaşadığım mağduriyetle ilgili aktif bir çözüm üretmediğini hissediyorum.

Ayrıca N11’e, iadem reddedildikten sonra bana geri gönderilecek üründe yazılımsal veya mekanik bir sorun oluşturulması halinde bunu nasıl tespit edebileceğimi sorduğumda “olursa bakarız” şeklinde, tüketiciyi korumayan ve güven vermeyen bir yanıt aldım. N11’in bu süreçte kullandığı ifadelerin ve tüketici aleyhine yorumlanabilecek şekilde hazırlanan bilgilendirme ve sözleşme metinlerinin, tüketiciyi haksız duruma düşüren ve kanuna aykırı olabilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Bir tüketici olarak yasal cayma hakkımın korunmasını, ürünün iadesinin kabul edilerek 67.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde ve sonuç alınamadığı takdirde, bu sürecin sonuna kadar giderek konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.