Ayıplı Hoparlör Garanti Kapsamında Değiştirilmedi, Satıcı Ve N11 Destek Vermedi

N11 üzerinden Elmacık Bilgisayar satıcısından Creative Pebble se USB-C 16w RGB siyah hoparlör setini 20.11.2025 tarihinde kargo dahil 2.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yedek amaçlı aldığım için uzun süre hiç kullanmadım, kutusunu bile açmadım, üzerinde toz dahi yoktu ve orijinal jelatinleri duruyordu.

24.01.2026 tarihinde ürüne ihtiyaç duyduğumda kutuyu açıp kontrol ettiğimde, hoparlörün uç kısmının yamuk ve arızalı olduğunu fark ettim. Ürün sıfır ve 2 yıl garantili olmasına rağmen, hiç vakit kaybetmeden MNG-DHL Kargo ile, N11 üzerinden Elmacık Bilgisayar’a değişim veya onarım talebiyle geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı, ne değişim ne de onarım işlemi uygulamadı, ürün daha elime ilk geldiğinde hasarlı olmasına rağmen durumu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdi ve ürünü tarafıma aynen geri gönderdi. Süreç boyunca tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

N11 ile de iletişime geçtiğimde, platformun tüketiciyi değil satıcıyı savunduğunu gördüm. Yıllardır N11’den alışveriş yapan bir müşteriyim ancak bu olayda tamamen mağdur edildim. Ayıplı mal satıp ardından bunu kabul etmeyen bir satıcının N11 tarafından korunuyor olması, tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ürünü iade etmek istemiyorum, çünkü aynı ürünü şu an almak istesem fiyat 3.189 TL’ye yükselmiş durumda ve bu da açıkça benim aleyhime bir durum oluşturuyor. Bu siparişe ait N11 sipariş numaram 204165492135’tir.

Talebim, 2 yıl garantisi bulunan bu sıfır ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek garanti çerçevesinde ücretsiz olarak birebir değişiminin yapılması ya da ücretsiz onarımının sağlanmasıdır. Ayrıca N11’in bu süreçte satıcıyı değil mağdur olan tüketiciyi desteklemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Elmacık Bilgisayar hakkında gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.