Arızalı Şofben İçin Sürekli Servis Gezileri Ve Çözüm Bulamama

14 Ağustos 2025 tarihinde N11 üzerinden ekombirmarket adlı satıcıdan Baymak bh12 hermetik şofben satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihazın montajını yaptık ve ardından yetkili servisin ilk çalıştırmayı yapması için kayıt açtık. Diyarbakır’da Ar-Tec İklimlendirme isimli Baymak yetkili servisi geldi ve ilk çalıştırmayı yaptıktan kısa süre sonra cihaz hata vermeye başladı.

Servis defalarca gelmesine rağmen cihaz her seferinde yeniden hata verdi, sorun kalıcı olarak giderilemedi. Bunun üzerine N11 üzerinden “hasarlı ürün” kaydı açtım. N11 ile ilk görüşmemde ürünün değişeceği, bunun için servisten rapor almam gerektiği söylendi. Talep üzerine servisten rapor aldım, bu kez N11 tutum değiştirerek satıcı ile görüştüğünü, yeni cihazın Baymak merkezi ile iletişime geçilerek değişeceğini belirtti.

Baymak merkezle görüştüğümde ise cihaz değişiminin yapılamayacağı, sadece servis desteği verileceği ifade edildi. Sürekli birbirine yönlendiren bu süreçte mağdur edildim, ne düzgün çalışan bir cihazım var ne de net bir çözüm sunuluyor.

Sipariş numaram 209542316535’tir. Bu saçmalığın bir an önce son bulmasını, arızalı ürünü kullanmak zorunda bırakılmadan ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade sürecimin N11 tarafından net şekilde işletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.