Arızalı Ekran İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

N11 üzerinden 204664354136 sipariş numarası ile Realme RMX3760 c53 LCD dokunmatik çıtalı ekran satın aldım. Ürünü 13.11.2025 tarihinde sipariş edip 15.11.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan adresime teslim aldım. Ekranı test etmek için sadece batarya ve anakartı taktım, herhangi bir montaj işlemi yapmadım, yapıştırıcı ya da kimyasal hiçbir ürün kullanmadım. Buna rağmen ekran sol üst köşeden arızalı, kusurlu şekilde elime ulaştı.

Ben de ürünü iade ettim ve 21.11.2025 tarihinde N11 müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, tedarikçi firmanın ürünü benim bozduğumu, montaj yaptığımı ve yapıştırıcı kullandığımı iddia ettiği söylendi. Oysa ben yalnızca ekranı çalıştırmak için batarya ve ana kart takıp görüntü testini yaptım, kesinlikle montaj ya da yapıştırma işlemi uygulamadım. Ürün bana zaten arızalı geldiği için para iadesi değil, yalnızca sağlam bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen N11 müşteri temsilcisi benim beyanlarımı dikkate almayıp yalnızca firmanın söylediklerini esas aldığını, arızalı ekranın tekrar tarafıma gönderileceğini iletti ve mağduriyetim giderilmedi. 913,76 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptığım bu ürün için, kusurlu gönderilen ekranın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.