Adres Teslimi Bekleyen Müşteriye Yanlış Bilgilendirme Ve Kargo İadesi

N11 üzerinden Passat airbag yazısı satın aldım. Sipariş verirken ürünü özellikle adrese teslim olarak beklediğimi bilerek alışverişimi tamamladım. Kargo sürecinde adresime ürün gelmeyince müşteri temsilcisine durumu ilettim ve ürünü evime teslim almayı beklediğimi açıkça söyledim.

Müşteri temsilcisi, ürünün doğrudan adresime geleceğini, endişe etmemem gerektiğini ifade etti. Buna rağmen ürün yine adresime getirilmedi ve şimdi de kargoya gidip almam gerektiği söyleniyor. Ben sürecin en başından beri ürünü adrese teslim beklediğimi ve kargoya gitmek istemediğimi özellikle belirttim.

Hem verilen bilginin aksi bir uygulama ile karşılaşmam hem de mağdur edilmem sebebiyle yaşadığım bu sorunun giderilmesini, ürünümün ek bir uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.