Adres Değişikliği Reddedildi Ve İptal Talebim İhmal Edildi

20 Ocak 2026 tarihinde n11.com üzerinden 207599725131 numaralı siparişimle 1.143 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde oyuncak bebek satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün çok daha önce kargolanacağını düşünüyordum; ancak bana ürünün 26 Ocak 2026’da kargoya verileceği söylendi. 27 Ocak’ta Elazığ’dan Ankara’ya uçuşum olduğu için ürünü Elazığ’daki adreste teslim almam mümkün değil.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sadece teslimat adresimin Ankara olarak değiştirilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilciler 5–6 kez “depo ile bağlantımız yok” diyerek yardımcı olamayacaklarını söylediler, adres değişikliği talebimi de “onaylandığı için yapamıyoruz” diyerek reddettiler. Ürünü iptal etmek istediğimde ise iptalin ancak kargo geldikten sonra, ürünü teslim alıp iade süreciyle mümkün olabileceğini, 7 gün içinde bize ulaşması gerektiğini söyleyerek konuyu adeta geçiştirdiler.

Daha önce pek çok farklı firmadan online alışveriş yaptım, hem iade süreçlerinde hem de kargo tarihinin öne çekilmesi veya adres değişikliği gibi konularda hep çözüm odaklı yaklaşıldı. Buna rağmen n11.com müşteri hizmetleri “yapabileceğim bir şey yok” deyip adeta yüzüme telefonu kapattı; bu tutumdan ve ilgisizlikten son derece rahatsız oldum.

Teslimat adresimin Ankara olarak güncellenmesini ve ürünün Ankara adresime gönderilmesini, eğer bu yapılmıyorsa siparişimin iptal edilerek 1.143 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.