Açık, Eksik Ve Arızalı Shark Stainstriker Ürünü İçin Hızlı Çözüm Talebi

14 Nisan’da N11’in kendi satışı olan Shark Stainstriker ürününü sipariş ettim, sipariş numaram 209655848332’dir. Ürün 15 Nisan’da İstanbul’da tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün kutusunun zaten açık olduğunu, bir başlığın jelatininin sökülmüş olduğunu, bir başlığın tamamen eksik olduğunu ve bir başlığın da arızalı olduğunu gördüm. Yani ürün bana hem kullanılmış izlenimi veren hem de eksik ve arızalı şekilde ulaştı.

Durumu hemen N11’e ilettim. Satıcının N11 olmasına güvenerek alışveriş yapmıştım ancak bugün 18 Nisan olmasına rağmen sadece aranıp sürecin devam ettiği, bilgilendirileceğim söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca ürün kutusu açıldığı için iade alınamayacağı şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ürün zaten bana açık ve eksik gönderilmişken, kutu açıldı diye sorumluluğun üzerime bırakılmaya çalışılması hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Benim gibi benzer şekilde mağdur olan birçok kişi varken hâlâ aynı sorunların yaşanması kabul edilebilir değil.

Ben, bana gönderilen bu açık, eksik ve arızalı ürünün yerine, hiçbir parçası eksik olmayan, jelatini açılmamış, tamamen sağlam ve sıfır bir Shark Stainstriker ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.