to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve N11 Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Desteği
N11 üzerinden 10 gün önce vermiş olduğum 204831742330 numaralı siparişim hala kargoya verilmedi. Bu süre boyunca ne satıcıdan bir geri dönüş alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım gecikme üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “siparişi iptal edebilirsiniz” ve “firma ile irtibata geçin” şeklinde standart cevaplar aldım. Ne satıcıya karşı bir yaptırım uygulandı ne de sürecin hızlandırılması için somut bir adım atıldı. Bu yaklaşım, N11 gibi büyük bir e-ticaret platformundan beklediğim ilgi ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.
Diğer e-ticaret sitelerinde benzer durumlarda bu kadar ilgisiz ve baştan savma cevaplarla karşılaşmıyorum. N11’in hem satıcılarını hem de sipariş süreçlerini daha sıkı denetlemesini, müşteriyi yalnız bırakan bu tutumdan vazgeçmesini ve sunduğu hizmeti layığıyla yerine getirmesini istiyorum. Eğer bunu yapamayacaksa, bu alanda hizmet vermeyi yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
