1800 TL Tutarındaki İadenin Hesaba Yansıtılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

N11 üzerinden 26 Şubat tarihinde giyim kategorisinden yaptığım alışverişlerimde 6–7 adet iadem vardı. 205272613135 numaralı siparişime ait yaklaşık 1800 TL tutarındaki bir iadem, sistemde “sipariş tamamlandı” şeklinde görünerek hesaba iade edilmedi. Normalde iade sürecinde olan bir ürünün, bir gecede sipariş tamamlandıya dönüşmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil ve bu durumda açıkça art niyet ihtimali olduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda sistemde hata olduğunu ve sorunun 2 gün içinde çözüleceğini söylediler. Ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve iade tutarım hesabıma yansımadı. Eğer süreci kendim takip etmesem yaklaşık 1800 TL civarında zarara uğramış olacaktım. Ayrıca genel olarak iadeler de çok geç onaylanıyor, çoğu zaman 1 haftayı buluyor, bu da müşteriyi mağdur ediyor.

Bu yaşananlardan dolayı N11 beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 205272613135 numaralı siparişe ait yaklaşık 1800 TL civarındaki iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi (özür, kupon veya indirim gibi) sunulmasını talep ediyorum.