Türk Hava Yolları’nın Teknik İptali Sonrası Yetersiz Yardım Ve Kanuni Tazminat İhmaline Dair Şikayet

Ben ve eşim, 17 Ağustos 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile Malaga’dan Kahire’ye İstanbul aktarmalı (rezervasyon kodu UWRS3L) seyahat etmek üzere TK1306 seferine biletliydik. Bu uçuş, Türk Hava Yolları’nın kendi yazılı beyanında da açıkça belirttiği üzere “teknik nedenlerle” iptal edilmiştir. Bilindiği gibi AB 261/2004’e göre teknik arızalar olağanüstü hal kapsamına girmemektedir.

İptalin ardından Türk Hava Yolları’nın yolculara karşı dayanışma ve sorumluluk yükümlülükleri ağır şekilde ihlal edilmiştir. Malaga’da uçakta yaklaşık iki saat boyunca klima çalışmadan, aşırı sıcak altında kapalı tutulduk. Ardından bizi havaalanına oldukça uzak, yaklaşık 160 km mesafede, kirli ve yetersiz bir otele gönderdiler. Bu otelde verilen sandviçlerin içinde sadece domuz jambonu vardı; Müslüman yolcular için yenilebilir hiçbir alternatif sunulmadı. Ertesi gün çok erken saatte tekrar havaalanına getirildik ancak Türk Hava Yolları satış ofisi tamamen kapalıydı, muhatap bulamadık. Bütün bu yaşananların üzerine, havaalanındaki yüksek fiyatlar göz önüne alındığında son derece yetersiz ve açıkçası incitici olan sadece 8 avroluk yemek fişi verildi.

Sonrasında yapılan yeniden rezervasyonlar (TK6906, TK0686, TK0692) nedeniyle toplam gecikme 24 saati aşmış ve bu durum bizde ciddi mesleki zararlara yol açmıştır. Eşim tıp doktoru olarak hastalarını görememiş, randevular iptal olmak zorunda kalmış, ben ise mühendislik alanında yönetici pozisyonunda çalıştığım için şirketimde iş günleri kaybı yaşamış bulunmaktayım. Bu olay sadece bize özgü değildir; aynı uçuşta bulunan 200’ün üzerinde yolcu da Türk Hava Yolları’nın yetersiz bilgilendirmesi ve uygulamaları nedeniyle benzer mağduriyetler yaşamıştır.

Türk Hava Yolları, resmi geri bildirim dosyam TK-15071856 kapsamında bize yalnızca 24.000 mil teklif ederek dosyayı kapatmaya çalışmıştır. Ancak AB 261/2004’ün 7(3) maddesi uyarınca kanuni tazminatın nakit veya banka havalesi ile ödenmesi gerekmekte, mil gibi alternatifler ancak yolcunun açık rızasıyla kabul edilebilir olmaktadır. Bu nedenle milleri kesin olarak reddettiğimi Türk Hava Yolları’na resmen bildirdim ve itirazımı yine TK-15071856 referansı ile ilettim.

Talebim çok açıktır: AB 261/2004 kapsamında iki yolcu için toplam 1.200 avro (kişi başı 600 avro) tazminatın ve ayrıca yaptığımız ilave masrafların banka hesabımıza nakit olarak ödenmesini istiyoruz. Türk Hava Yolları bu ödemeyi makul süre içinde nakit olarak gerçekleştirmezse, dosyamı doğrudan İspanya Sivil Havacılık Kurumu’na (aesa) resmi olarak taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum. Hem bizim hem de aynı uçuşta mağdur edilen diğer yolcuların sesimizin duyulmasını ve yasal haklarımızın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyoruz.