Kapağındaki Çatlak Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Monster Notebook’tan büyük bir beklentiyle ve markanın kalitesine güvenerek Tulpar t7 v20 model bir laptop satın aldım. Ürünü ilk günden beri son derece özenli kullandım, açıp kapatırken özellikle dikkat ettim, kasasında çizik, darbe, çarpma, ezik, düşme gibi en ufak bir iz dahi bulunmuyor.

Ankara Çankaya’daki servise genel bakım maksadıyla müracaat ettim ve yapılan ön inceleme sırasında kapağın sağ alt kısmında bir çatlak olduğu fark edildi. Bu durum için bakım yapılırken gerekli incelemelerin yapılmasını özellikle talep ettim ve cihazın üzerinde çizik dahi olmadığını, en başından beri son derece özenle kullanıldığını servise açıkça belirttim. Buna rağmen yapılan inceleme sonrasında bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Cihazda dış darbe veya kullanıcı hatasını gösteren hiçbir iz bulunmamasına rağmen sorunun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve kapağın çatlayan kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.