Fan Plakasının Kırık Ve Esnek Olması Nedeniyle Ücretsiz Tamir Talebi

Monster Notebook’a ait Tulpar t5 v17.1 model laptopumu, speaker ve fan sorunu yaşadığım için ürünün ömür boyu garantisine güvenerek bakım ve tamir yapılması amacıyla 22 Nisan’da kargoya verip servise gönderdim. 27 Nisan’da servis kaydım açıldı. Yaklaşık 1 ay boyunca ürün serviste kaldı, aradığımda sadece yoğunluk sebebiyle işlemlerin uzadığı söylendi. Daha sonra speaker ve BIOS’ta sorun olduğunu, bu parçaların yenilenmesi gerektiğini belirterek 1.040 TL masraf çıkardılar, ben de onaylayıp ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 1 hafta sonra bu kez ödeme yapmadığımı, borcumun 1.440 TL olduğunu söylediler. Ben de itiraz edince sistemden kontrol edilip “sisteme düşmemiş, evet ödemeniz yapılmış” denildi ve ürün tarafıma kargoyla gönderildi. 15 Mayıs’ta ürünü teslim aldım ancak zamanım olmadığı için kargoyu akşam geç bir saatte açabildim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Cihazın fan/motor kısmını kaplayan plakanın vida yerlerinin tamamı kırılmış, plaka esnemiş ve doğru düzgün kapatılmadan gönderilmişti. Plaka parmağımın gireceği kadar esnek şekilde duruyor, fan kısmı adeta açıkta kalmış durumda. Bu görüntü, ürünümün özensizce toparlandığını ve tarafıma bu şekilde gönderildiğini çok net gösteriyor. Mesai saatleri dışında olduğu için de hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve hemen durumu iletemedim.

Tüm bu süreç sonucunda Monster Notebook’tan, cihazımın fan bölgesini kaplayan plakanın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kırık ve esneme olmadan, sağlam ve özenli bir şekilde değiştirilmesini ve tamir edilen ürünün en geç 1 haftayı geçmeyecek süre içinde sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.