Servis Sonrası Laptopta Yeni Ekran Lekesi Ve C Cover Kırığı

08.06.2026 tarihinde Abra A7 v14.3.1 model, GM7AGFM2224403966 seri numaralı Monster laptopumu periyodik bakım için Ankara Çankaya (Farilya) teknik servisine teslim ettim. Cihaz teslim alınırken ekspertiz personeliyle birlikte ekranı açılıp her açısı tek tek kontrol edildi, sadece a cover (üst kapak) kısmında çatlak olduğu, bunun dışında ekran panelinde, c ve d kasalarında hiçbir leke, kırık ya da hasar bulunmadığı tespit edilerek Ankara0626000517 numaralı formla cihaz hasarsız olarak kayda alındı.

Aynı gün, şubenin kapanmasına 13 dakika kala, saat 17:47’de bakımın bittiğine dair mesaj geldi ve cihazımı teslim aldım. Kapanış saatine çok az kalması ve kurumsal güven nedeniyle cihazı orada detaylı kontrol edemedim. Eve gidip cihazı açtığımda ekran panelinde daha önce kesinlikle olmayan siyah bir leke gördüm ve panel hasarı olduğunu anladım. Ertesi sabah, 09.06.2026 tarihinde saat 09:18’de cihazı hemen tekrar Ankara Çankaya servisine götürdüm. Ücretsiz değişim talebim orada sözlü olarak reddedildi ancak inceleme için cihazı tekrar teslim aldılar ve Ankara0626000621 numaralı kayıt oluşturuldu.

Servis kayıtlarındaki görselleri incelemek istediğimde, kullanılan kameraların çözünürlük açısından yetersiz olduğunu, fotoğrafların uzaktan çekildiğini ve bu nedenle ekrandaki lekenin görsellerde seçilemediğini bizzat fark ettim. Görüntü kalitesinin düşük olması ve açılar nedeniyle, lekenin varlığını ispat açısından bu kayıtların sağlıklı olmadığını ifade etmeme rağmen, süreç sonunda ücretsiz panel değişimi kesin olarak reddedildi.

Cihazımı teslim almaya, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek tekrar servise gittiğimde ise ikinci bir şok yaşadım. İlk girişte sapasağlam olan c cover (power ve fan hizası) bölgesinde bariz bir kırık/çatlak oluşmuştu. Daha da dikkat çekici olan, çıkış fotoğrafları çekilirken kırığın bulunduğu bölgenin, hayatın olağan akışına aykırı şekilde özellikle es geçilmiş olması, sadece hasara uzak ve ters tarafta kalan tek bir açıdan fotoğraf çekilmesidir. Kırık bölgeden neden net ve yakın bir açı alınmadığı ciddi bir soru işareti yaratmaktadır.

Sonuç olarak, giriş formunda tertemiz ve sadece a cover çatlağı kayıtlı olan cihazım, servis sürecinin sonunda hem ekranında siyah leke (panel hasarı) hem de c cover kısmında kırık oluşmuş şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Bakım için emanet ettiğim bilgisayarımın bu şekilde hasarlı geri verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve cihazı bu hasarlarla teslim almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ekran panelindeki lekenin ve c cover kırığının hiçbir ücret talep edilmeden, orijinal parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, elimdeki servis formları ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.