Garanti Dışı Bilgisayar Onarımında Süre Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Monster Notebook’tan almış olduğum Tulpar t7 v20.7.2 17.3" bilgisayarım ekran arızası ve periyodik bakım talebiyle garantisiz olarak servise gönderildi. Cihazım 8 gün önce yetkili servise ulaştı, 12 Mayıs’ta sisteme yalnızca “En kısa süre içerisinde onarılacak” şeklinde bir not düşüldü ve o günden bu yana hiçbir kayıt güncellenmedi, tarafıma tek bir kez bile dönüş yapılmadı.

Cihazın garantisi olmadığı için zaten çıkacak ücreti ödemeyi kabul etmiş durumdayım fakat bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik rahatsız edici. Zamanında bu cihaza 40 bin lira ödedim, parayı kolay kazanmıyoruz. Çalışmak için bu bilgisayara ihtiyacım var, bütçemi ayarlayabilmem için onarım ücretiyle ilgili net bir fiyat verilmesini özellikle belirttiğim halde bu notlarım istikrarlı bir şekilde görmezden geliniyor. Telefonla arayıp aciliyetimi de ilettim ancak buna rağmen süreçte hiçbir hareket olmadı, ne bilgi verildi ne de bir güncelleme yapıldı.

Daha önce cihazımı garanti kapsamındayken 1–2 kez servise gönderdim ve o dönemlerde 2–3 gün içinde işlem tamamlanıp ürün bana ulaştı. Şimdi ise cihaz garantisiz olduğu için adeta dışlanıyormuşum gibi bir tabloyla karşı karşıyayım ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Monster’dan beklentim, cihazımın onarım sürecinin ivedilikle sonuçlandırılması, süreç boyunca tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesi ve özellikle ücret çıkacaksa bunun önceden, net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesidir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, eğer bu yaklaşım düzelmezse ilerleyen dönemde Monster yerine farklı markaları tercih etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.